Правила возврата билетов

Правила возврата билетов

Возврат денежных средств за билеты осуществляется в порядке и на условиях публичной Оферты, размещённой на сайте www.icetickets.ru.

1.Возврат денежных средств за билеты в условиях угроз распространения новой коронавирусной инфекции (действие режима «Повышенной готовности»)

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830 "О внесении изменений в Положение об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части",

установлены следующие особенности отмены, замены либо переноса:

а) если мероприятие отменено:

Возврат стоимости билета при отмене зрелищного мероприятия, в связи с введением режимов повышенной готовности или чрезвычайной ситуации осуществляется посетителю не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости билета. При этом, если день обращения посетителя пришёлся на время, когда действовали указанные режимы, то 180 дней отсчитывается с первого рабочего дня после отмены соответствующих режимов

б) если мероприятие перенесено:

В соответствии с частью 19 статьи 52.1 "Основ законодательства Российской Федерации о культуре" (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1), Правительство Российской Федерации вправе установить особенности отмены, замены либо переноса зрелищного мероприятия в том числе, в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов на мероприятия.

При переносе зрелищного мероприятия, ранее приобретённый билет остаётся действительным на новую дату. Возврат денежных средств по таким мероприятиям НЕ производится. Пункты 3.1 и 4 Постановления Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830 отменяют право клиента на возврат денежных средств за билеты на мероприятия, перенесенные в связи с введением в регионе режима повышенной готовности.

2. Возврат денежных средств за билеты в условиях отсутствия угроз распространения новой коронавирусной инфекции.

В случаях, не связанных с угрозой возникновения и (или) возникновения отдельных чрезвычайных ситуаций, введения режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части) в отношении культурно-зрелищных мероприятий статьей 52.1. Закона Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (утв. ВС РФ 09.10.1992 № 3612) (ред. 18.07.2019г.) размер денежной суммы  к возврату Клиенту определяется в зависимости от срока обращения с корректно оформленным заявлением согласно следующей градации :

не позднее чем за 10 дней до даты мероприятия - возврат 100% цены билета (в случае покупки билетов без сервисного сбора удерживается 10% от номинальной стоимости билета за проведение транзакции возврата).

менее чем за 10, но не позднее чем за 5 дней до мероприятия – 50% цены билета;

менее чем за 5, но не позднее чем за 3 дня – 30% цены билета;

менее 3 дней  до даты мероприятия – 0%.

Особые случаи - возвращается 100% стоимости билета:

-болезнь покупателя (Клиента) (при наличии документального подтверждения из медицинской организацией) - заявление должно быть оформлено Клиентом, оплатившим билеты и передано Агенту не позднее даты начала Мероприятия. 

-смерть члена семьи или близкого родственника покупателя (Клиента) (перечень близких родственников определяется в соответствии с Семейным Кодексом РФ; родство нужно подтвердить документально; необходимо предоставить свидетельство о смерти) -заявление должно быть оформлено Клиентом оплатившим билеты и передано Агенту не позднее даты начала Мероприятия.

- В случаях отмены/замены/мероприятия возвращается 100% номинальной стоимости билета.

- В случаях переноса мероприятия возвращается 100% номинальной стоимости билета, при этом клиент должен уведомить Агента о своем намерении произвести возврат в течение трех дней со дня получения уведомления о переносе. В случае неуведомления Агента в течении трех дней со дня получения информации о переносе, возврат денежных средств происходит на общих условиях, согласно законодательства РФ, о возврате денежных средств при одностороннем отказе.

3.  Билеты, приобретенные  со скидкой, к возврату не принимаются.

Согласно статьи 52.1 Федерального закона №193 от 18 июля 2019 года "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "Основы законодательства Российской Федерации о культуре"

«Билеты, абонементы и экскурсионные путевки, реализованные  в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов, абонементов и экскурсионных путевок (в том числе льготы, скидки), по решению таких организации исполнительских искусств и музея могут не приниматься к возврату». Таким образом, в случае применения скидок на сайте в виде использования Промокодов влечет за собой утрату права на возврат денежных средств.

- В случаях отмены мероприятия возвращается 100% номинальной стоимости билета

Дополнительная информация и условия:

Порядок возврата билетов определяет организатор мероприятия своим официальным письмом к компании. С информацией о порядке возврата по конкретному Мероприятию можно ознакомиться на сайте по телефону контакт центра +7 (495) 411-91-31.

Пожалуйста, указывайте номер заказа в теме письма! Это ускорит процесс обработки заявки!

Для оформления возврата напишите письмо в обратную связь, выбрав тему письма «возврат билетов» или на почту orders@icetickets.ru

Заявления и обращения на возврат денежных средст не принимаются к рассмотрению после даты и времени начала Мероприятия.

Во всех случаях обращения Клиента за возвратом денежных средств - Клиент должен указать причину возврата. 

Возврат осуществляется только лицам – плательщикам по заказу (владельцу банковской карты, с которой была осуществлена транзакция по оплате билета(ов). 

При безналичной оплате Билетов возврат денежных средств осуществляется путем их перечисления на расчётный счет, с которого была произведена оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты подачи заявления на возврат, если иные сроки не указаны Организатором/Принципалом. Возврат денежных средств осуществляется только на расчетный счет, с которого осуществлялась оплата.

Во всех случаях проведения возврата денежных средств Агент имеет право запросить у Клиента дополнительную информацию, необходимую для проведения транзакции возврата, в т.ч. р/с, к/с банка, ИНН Клиента.

Срок рассмотрения заявлений – в соответствии с законодательством РФ.

Сроки возврата могут быть увеличены из-за продолжительного режима самоизоляции, связанной с мерами, предпринимаемыми для предотвращения распространения вируса COVID-19.

Сервисный сбор не возвращается и не компенсируется.